切换“用户思维”江岸区优化税收营商环境项目获全省通报表扬

时间：2023-03-24 17:21:33 来源: 湖北日报

“从政策滴灌辅导到日常纳税申报，点点滴滴，江岸区税务局都给了我们细致、专业的指导和精细的服务，真切感受到‘底气’和‘温暖’。”3月23日，武汉众信德广企业管理咨询有限公司的会计王佳祥由衷赞叹道。

将全面优化税收营商环境打造成可量化的品质服务产品，2022年以来，江岸区税收营商环境“负面清单”项目获得2022年全省优化营商环境改革先行区地方自主改革事项类通报表扬。

(资料图片仅供参考)

换位体验

“税务体验师”金点子转化为金钥匙

“真没想到，我的建议被江岸区税务局采纳后，直接在系统后台进行了优化。”湖北宏达会计师事务所有限责任公司主任会计师张笛兴奋地说。

“税务机关和纳税人交流的方式还可以怎么更进一步？”江岸区税务局的回答是来一场角色互换，以“用户思维”来为提高纳税服务水平提建议、出点子。

去年以来，江岸区税务局聘请20名税务中介机构代表，他们组成“小江观察团”，化身一线接线员，现场接听纳税人来电，真正融入到办税服务的“前台幕后”。

作为招募的首批税务体验师之一，张笛介绍，当时他反映武汉市税务局在全省率先推行的“税邮云仓”体验感不是特别顺畅，通过该平台网领发票，无法了解业务办理进度，“有没有通过审核、什么时候派送、送到哪儿了……在网上提交发票申请后，心里老是没底。”他说。

令张笛意外的是，他的呼声立即得到回应。不久，电子税务局优化系统，首页添加了“我的待办”模块，纳税人缴费人可随时查看业务的办理进度，并实现页面一键跳转。

“对咱们的意见和建议，税务局格外重视，而且立行立改。这大概就是双向奔赴的共同成长。”张笛感慨地说。

让企业了解政策红利少跑腿

“税务小江”将课堂搬到现场

“组织学习是一件好事，但跑腿的事儿，不是‘学生’做，而是‘老师’来做。”为了节约纳税人听课往返时间，江岸区税务局采取“上门服务”的方式，使纳税人足不出户学政策。

在城市街区，“税务小江”给村干部和企业介绍招商引资、固定资产抵扣、发票增量等政策，为企业带来增值税一般纳税人认定及管理，所得税优惠政策，规范税前列支标准等问题的解决办法。

在661钢材市场，“税务小江”选取钢材销售企业最关心的纳税申报以及税务稽查中的热点问题进行一一讲解。

2022年以来，“移动式”的税收课堂还相继在球场街、竹叶山中环商贸城、岱家山科技创业园等地搭台开讲。

事实上，“移动式”的税收课堂并不是去年的创新之举，而是一种“惯性动作”。江岸区相关领导介绍说：“十年来，每有新的政策法规出台，辖区新的企业成立，‘税务小江’都会深入园区、深入企业、深入街道，带去最新的税收政策辅导，免费送上各类书籍资料。”

随着移动互联网的发展，线上课堂也成为有力抓手。依托电子税务局、短信平台、税企网格化服务群的多渠道、交互式推送模式，江岸区税务局分批次精准锁定纳税人进行推送，实现“打包—匹配—推送—服务”全链条精准推送模式，2022年全年共为879960户次纳税人“点对点”推送税费政策及办税提醒。

定制营养“套餐”

“管家式”服务高新企业“轻装前行”

江岸税务量身打造“高新企业套餐”，每家专精特新“小巨人”都能尽情享受到“上门辅导+专业服务+事后答疑+后续跟踪”的套餐式服务，共计180户符合条件的企业享受研发费加计扣除金额14.3亿元，让税收红利精准滴灌，反哺科技创新发展。2022年，新的组合式税费支持政策落地，这是一项能为企业纾困减负的税惠“政策红利”。

2021年11月29日，三峡集团总部顺利落户武汉市江岸区。江岸区税务局广泛宣传精准服务，向三峡集团进行各类优惠政策宣传及日常辅导70余次，享受研发费用加计扣除金额1.8亿元，带来4500万元左右的税惠红利，集团及所属企业取得增值税留抵退税1.18亿元。

在真金白银的税惠红利反哺下，三峡集团有更多资金加大研发投入和升级，加快推进设备更新，其中“并网友好型风光储场站群智慧联合调控运维关键技术研究”“三峡集团工程数字资产技术体系研究应用示范”等多个千万级以上集团科研项目，目前取得了关键性突破。

江岸区税务局为高新企业推出税费政策支持“两册一码”、开设“留抵退税专窗”、提供退税审核免填单“即时办结”服务、打造17期“一期一会”热点问题汇编等“一条龙”减税降费服务举措，将政策红利真正传递到市场需要的地方。

（湖北日报全媒记者刘畅通讯员刘锐君朱琼嫦）

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