长城宽带：只是IPTV到期，宽带居然停了
(资料图)
昨天，市民朱先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，他忘了及时给IPTV续费，长城宽带公司不但停了IPTV，还把他家尚在合同有效期的宽带也“叫停”，交涉一周未解决。
朱先生一家原先住在浦东东绣路，家中用的宽带是长城宽带。今年孩子幼升小，将进入闵行一家民办小学读书。为了方便孩子读书和家长陪读，一家人在漕宝路1555弄借了房子。“搬家的时候，我把东绣路上的长城宽带也‘移机’到了新地址。”
7月30日，朱先生突然发现家中IPTV不能使用。他致电长城宽带热线，才回忆起，自己是在宽带开户一段时间后才增加申请IPTV的。“当时开通IPTV时，宽带还未到期，我把后续的两年宽带费用提前缴了。”这就导致了一个现象：朱先生家的IPTV和宽带的到期时间不同。IPTV于今年7月29日到期，而宽带要到11月30日到期。
针对这次的遭遇，朱先生提出质疑：长城宽带为什么没有IPTV到期续费提醒？到期的只是IPTV，宽带并未到期，为什么遭到“捆绑”被停？“孩子上网课，我老婆线上办公和打印，都受到了影响。”
朱先生向长城宽带多次反映，工作人员坚称此事系他“欠费”造成。一怒之下，朱先生决定IPTV不再续费，并于8月3日，将IPTV的机顶盒交还至长城宽带营业网点，明确表示不再需要IPTV这项服务。IPTV的事情“交割”完毕，这下宽带可以恢复了吧？但交涉至昨天，他家的宽带依旧没有恢复。“这是倒逼用户必须续费IPTV吗？”“我被无故冻结的宽带有效日又该怎么算？”
记者致电长城宽带热线电话95079，工作人员表示，朱先生家开通的宽带和IPTV，使用的是长城宽带与中国电信合作的“翼长宽”，使用的是电信的设备和线路。她会将情况汇报给领导，尽快处理。
新民晚报记者 陈浩
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